CONDICIONS GENERALS DE LA CONTRACTACIÓ
1. Regulació jurídica aplicable
La relació contractual entre l’agència organitzadora i el client es regeix per les clàusules del contracte de viatge combinat, per la fitxa tècnica del viatge que en detalla el contingut definitiu i per les presents condicions generals, totes redactades de conformitat amb el que disposa la Reglamentació catalana de les agències de viatge (Decret 168/1994, de 30 de maig) i per la Llei estatal de condicions generals de contractació (Llei 7/1998, de m13 d’abril).
Les parts contractants se sotmeten expressament a la jurisdicció dels tribunals de Barcelona per resoldre les discrepàncies o reclamacions que suscitin la interpretació o l’execució del contracte de viatge combinat i d’aquestes condicions generals, i renuncien al fur propi en cas que sigui diferent.
2. Inscripció al viatge
L’acte d’inscripció en el viatge i la consideració de reserva exigeix que el client hagi satisfet un dipòsit de 150 € de l’import total pressupostat, llevat que les condicions econòmiques dels proveïdors imposin el pagament avançat d’un altre import. L’import restant s’haurà d’abonar quan es formalitzi el contracte del viatge combinat.
3. Modificació del viatge per part de l’organitzador
Quan l’organitzador es vegi obligat a modificar de manera significativa els elements essencials del viatge, ho haurà de notificar per escrit al client al més aviat possible per tal que aquest pugui optar entre rescindir la reserva o el contracte, amb dret al reemborsament íntegre de les quantitats pagades, o bé acceptar les conseqüències de la modificació del viatge inicial.
En el cas que el client no comuniqui per escrit la seva decisió en els tres dies hàbils següents a la notificació de la modificació, s’entendrà que opta per la rescissió de la reserva o del contracte.
Es consideren causes suficients per a la modificació del viatge els casos de força major (circumstància aliena, anormal i imprevisible) i quan no concorri el nombre de persones exigides per a la realització del viatge.
4. Condició contractual
La realització del viatge queda condicionada a la inscripció del nombre de persones indicat. En el cas que no es formi aquest grup, IL VIAGGETTO pot cancel·lar el viatge sense dret d’indemnització per al client sempre que li ho comuniqui en un termini màxim de 7 dies naturals abans de la data prevista per al seu començament.
5. Desistiment per part del client
Si el client desisteix del viatge, després de la formalització –almenys– del dipòsit exigit per considerar ferma la reserva, haurà d’indemnitzar l’agència de viatges amb l’abonament de les despeses de gestió (ocasionades a l’agència venedora), les despeses d’anul·lació justificades (ocasionades a l’agència organitzadora i als proveïdors turístics) i una penalització consistent en el 5% de l’import total del viatge si l’anul·lació es produeix entre els 15 i els 10 dies naturals anteriors a la data de començament del viatge, en el 15% si es produeix entre els 10 i els 3 dies, en el 25% si desisteix en les 48 hores anteriors i en el 100% si no es presenta a l’hora prevista per a la sortida.
En qualsevol cas, les conseqüències econòmiques de l’anul·lació en casos de condicions especials de contractació (com tarifes de transport de preu reduït o exigències econòmiques en determinats proveïdors) repercutiran sobre el client sempre que el contracte n’hagi deixat constància.
6. Preu del viatge
El preu del viatge ofert en la la nostra pàgina web (http://www.ilviaggetto.com) inclou l’impost sobre el valor afegit quan és aplicable, i s’entén vigent durant la temporada que s’hi indiqui. El preu pot ser revisat fins a 20 dies naturals abans de la data de sortida en el cas que hi hagi variacions en el cost dels transports (inclòs el cost del carburant), en les taxes i impostos referents a determinats serveis (com els d’aterratge, embarcament o desembarcament en ports i aeroports) i en els tipus de canvi aplicats al viatge.
Davant la variació del preu, el client pot acceptar el suplement o bé desistir de la reserva o, si escau, del contracte que hagi formalitzat.
7. Establiments d’allotjament
El contingut i la qualitat dels serveis prestats per l’establiment d’allotjament turístic són determinats per la categoria turística local especificada al contracte o a la fitxa tècnica.
En cas que aquesta classificació no existeixi, s’ha de deixar constància en el contracte de la descripció i les característiques pròpies de l’establiment.
8. Documentació
El client té l’obligació de portar sempre el document nacional d’identitat i també, en cas que s’exigeixi, el passaport en els exemplars originals i vigents. L’agència té el deure d’informar sobre els documents especials (com visats, certificacions mèdiques de vacunació o sanitat, etc.) que exigeixi el lloc de destinació del viatge, i el client assumeix expressament tant la seva tramitació (llevat d’un acord amb l’agència) com les conseqüències derivades de no portar-los o del fet que no siguin vàlids.
Els clients estrangers s’han d’assegurar que compleixen les exigències en matèria de visats a fi d’entrar, sortir i circular sense problemes pel país de destinació, i assumeixen les conseqüències de l’incompliment.
Els menors de 18 anys han de portar un document que els autoritzi a fer el viatge, firmat pels dos pares, pel pare que tingui la guarda i custòdia (en cas de matrimonis separats o divorciats) i pel tutor.
9. Cessió de la reserva
El client pot cedir la seva reserva a una tercera persona sempre que ho comuniqui a l’agència amb 15 dies d’antelació a la data del començament del viatge i que això no estigui expressament prohibit per l’agència.
10. Assegurances
L’agència recomana al viatger contractar una pòlissa d’assegurança que cobreixi les despeses de cancel·lació del viatge ocasionades pel viatger, així com una assegurança que cobreixi despeses de repatriació en cas d’accident o malaltia.
11. Responsabilitat
L’agència organitzadora ha de respondre de les conseqüències que es derivin de la no execució o de l’execució deficient del contracte en proporció a la seva intervenció en la gestió del viatge combinat.
No obstant això, quedarà eximida d’aquesta responsabilitat bé quan hi hagi una causa de força major (circumstància aliena, anormal i imprevisible) o un esdeveniment que ni l’agència organitzadora ni els proveïdors hagin pogut evitar fins i tot havent fet la diligència necessària, o bé quan la causa sigui imputable al client o a un tercer.
El client queda obligat a comunicar a l’agència organitzadora, tan aviat com sigui possible i per escrit, qualsevol incompliment en l’execució del contracte que hagi comprovat in situ.
En els viatges de grup, es podrà admetre la modificació del contracte inicial sempre que l’alteració de l’itinerari o la substitució de serveis que estiguin justificades per circumstàncies de força major, per salvaguardar la seguretat dels viatgers, per circumstàncies climatològiques, per imposicions imprevistes dels proveïdors a la zona o per raons de la limitada infrastructura local.
El client se sotmet expressament a la legislació en matèria d’accidents per carretera de la nació on estigui matriculat el vehicle.
Quant a danys personals, pot acollir-se a l’assegurança del vehicle, segons el quadre d’indemnitzacions previstes a l’efecte, i en virtut del qual aquestes indemnitzacions es pagarien als interessats, beneficiaris o als seus representants legals al país de matrícula del vehicle i en la moneda d’aquest país.
12. Reclamacions
En cas de que el client presenti una reclamació, l’agència organitzadora o l’agència detallista, en funció de les obligacions que els corresponguin pel seu àmbit respectiu de gestió del viatge, disposaran del termini d’un mes des de la data de presentació de la reclamació per donar una resposta al client.
El client també podrà sol·licitar a les administracions competents que intervinguin com a mediadores del conflicte. La submissió a la mediació és voluntària per l’agència de viatges, per la qual cosa aquesta valorarà cas per cas si accepta o no la mediació proposada per l’administració a sol·licitud del consumidor.
Si el conflicte no es resol per cap d’aquestes vies, el consumidor tindria la possibilitat d’acudir a la via arbitral o judicial.
S’adverteix al consumidor que la nostra agència no està adherida al sistema arbitral de consum.
En cas de que el client decidís acudir a la via judicial, s’adverteix que el termini de prescripció de les accions judicials derivades del contracte de viatge combinat és de dos anys des del dia en que va finalitzar o havia de finalitzar el viatge.
13. Tractament de dades de caràcter personal
Les dades personals de les persones físiques que, en nom propi o en representació d’entitats jurídiques, contractin amb aquesta agència s’incorporaran i tractaran en un fitxer automatitzat propietat d’IL VIAGGETTO, i que reuneix les mesures de seguretat necessàries per garantir la total seguretat de les dades. En compliment de la normativa, el titular de les dades pot exercir els drets d’accés, cancel·lació, rectificació i oposició que reconeix la Llei Orgànica de protecció de dades posant-se en contacte amb: IL VIAGGETTO, carrer Muntaner 323, 1r 3r, 08021 Barcelona. L’agència queda facultada per a utilitzar les dades durant la vigència del contracte i per a la informació dels seus serveis.
14.Vigència
Aquestes clàusules de condicions generals han estat redactades amb data 30 de juny de 2013 i tenen una vigència indefinida.